Käyttöehdot
Nämä yleiset ehdot (“yleiset ehdot”) koskevat M&T Yhtiöt Oy: n (jäljempänä “fixwego” tai “palveluntarjoaja”) välistä suhdetta.
M&T Yhtiöt Oy, rekisterinumero 2396515-5, osoite Urho Kekkosen katu 4-6E, Helsinki 00100, sähköpostiosoite admin@fixwego.fi
Fixwegon asiakkaat, sekä yksityisasiakkaat että yritysasiakkaat (jäljempänä “asiakkaat”). Nämä yleiset ehdot tulevat voimaan 1. toukokuuta 2020, ja ne ovat luettavissa fixwegon verkkosivustolla www.fixwego.fi (“verkkosivusto”).
Ehtojen aihe ja tarkoitus
Näiden yleisten ehtojen tarkoituksena on määritellä yleiset ehdot, joiden nojalla yritys tarjoaa ammattitaitoisia palveluita asiakkaalle.
1.1 Tietoja yrityksestä
Yhtiö tarjoaa asiakkaalle suomalaisen pääkaupunkiseudun kodinhoitopalveluita kotona ja toimistossa (“Palvelu”). Palvelusopimus (“sopimus”) koostuu (i) näistä yleisistä ehdoista; (ii) palvelun erityiset ehdot, jotka koskevat asiakkaan ja yhtiön välillä sovittuja hintoja, laajuutta ja muita ehtoja (“erityisehdot”); ja (iii) sovellettava hinnasto.
Jos näiden yleisten ehtojen ja minkä tahansa yllä olevien asiakirjojen välillä on poikkeamia, sovelletaan näiden yleisten ehtojen ehtoja. Edellä olevia liitteitä sovelletaan alenevassa numeerisessa järjestyksessä, ellei asiaa koskevassa lisäyksessä toisin mainita.
Yhtiö varaa oikeuden muuttaa näitä yleisiä ehtoja. Tällaisista muutoksista ilmoitetaan asiakkaalle 30 päivää ennen muutettujen yleisten ehtojen voimaantuloa.
Jos asiakas ei hyväksy muutoksia, sillä on oikeus irtisanoa sopimus muutosten voimaantulon yhteydessä edellyttäen, että asiakas ilmoittaa yhtiölle kirjallisesti vähintään 14 päivää ennen muutosten voimaantuloa.
1.2 Tietoja palvelusta
Koska asiakkaan ja yrityksen välillä on sitova sopimus, yhtiön vastuulla on varmistaa, että palvelu suoritetaan sopimuksen mukaisesti. Yhtiö sitoutuu varmistamaan, että Palvelu suoritetaan ammattimaisella tavalla.
Palvelun suorittamiseksi yritys voi käyttää ulkoistettuja yhteistyökumppaneita.
Sekä varausprosessissa että varausvahvistuksessa asiakkaalle annetaan yksityiskohtaiset tiedot tarvittavista laitteista ja tuotteista, jotka asiakkaan on itse toimitettava.
Lisäksi asiakkaan on annettava yritykselle tarvittavat tiedot siitä, missä yllä olevat työkalut sijaitsevat sen tiloissa, jotta palvelua voidaan suorittaa tehokkaasti ja varmistaa pääsy tarvittaviin laitteisiin ja tuotteisiin.
Jos asiakas on valinnut palvelun suorittamiseen asiakkaan tarjoamilla työkaluilla ja edustajilla, asiakkaan vastuulla on varmistaa, että fixwego-asiantuntijalla on pääsy niihin.
M&T Yhtiöt Oy on henkilötietojesi rekisterinpitäjä ja vastuuhenkilö.
Palvelun tilaaminen ja peruuttaminen
Palvelu ja sopimus sitovat Asiakasta, kun varsinainen tilaus lähetetään Yhtiölle verkkosivuston kautta. Asiakkaan ja yrityksen välinen sopimus on tehty, kun yritys on vahvistanut asiakkaan tilauksen sähköpostitse. Edellä mainitun sopimuksen tekemisen jälkeen yhtiö pidättää oikeuden saada tavanomaisia luottotietoja asiakkaasta.
Asiakkailla on oikeus peruuttaa tai varata palvelu uudelleen neljäkymmentäkahdeksan (48) tuntia ennen Palvelun alkamisaikaa ilmaiseksi (määritelty alla näissä yleisissä ehdoissa). Mikäli asiakas peruutetaan vähemmän kuin neljäkymmentäkahdeksan (48) tuntia ennen palvelun suorittamista, asiakkaalle ei makseta hyvitystä. Sairaudesta johtuva peruutus palautetaan 100%: iin, jos lääkärintodistus esitetään ja peruutusilmoitus annetaan ennen palvelun sovittua aloitusaikaa.
Asiakkaan peruuttamatta jättäminen tai laiminlyöminen tai jos yhtiön siivoojilla ei ole pääsyä tiloihin varattuun aikaan, lasketaan peruutukseksi alle 48 tuntia ennen palvelun suorittamista.
Palvelun suorittamisaikaa ei ole mahdollista varata alle 48 tuntia ennen palvelun alkamisaikaa. Jos asiakas haluaa muuttaa Palvelun toteuttamisaikaa alle 48 tuntia ennen Palvelun alkamista, uuden palvelun suorittamiseen tehdään erillinen varaus. Peruutussääntömme koskee sitten Palvelua, jolle asiakas halusi varata ajan uudelleen.
Peruutukset tehdään kirjallisesti yhtiön sähköpostiin.
Jos Asiakkaalta ei voida laskuttaa Palvelua etukäteen, varaus peruutetaan 48 tuntia ennen Palvelun alkamisaikaa.
Paikallisen lainsäädännön ja paikallisia asiakkaita koskevan käytänteemme mukaan peruutettu palvelu veloitetaan täydellä hinnalla ennen verovähennyksiä.
Irtisanominen
Tilaussopimukset irtisanotaan asiakkaan aloitteesta ja asiakkaan kanssa sovitun laajuuden mukaisesti. Asiakkaalla ei ole irtisanomisaikaa, paitsi yllä olevat peruutusehdot. Liittymäsopimukset irtisanotaan kirjallisesti yhtiön sähköpostiin.
Asiakkaalla on oikeus irtisanoa sopimus välittömästi, jos yritys ei toimita Palveluita sopimuksen mukaisesti.
Yhtiöllä on oikeus irtisanoa sopimus, jos asiakas ei täytä sopimuksen mukaisia velvoitteitaan eikä ryhdy välittömästi korjaustoimenpiteisiin yhtiön toiveiden mukaisesti. Yhtiöllä on oikeus irtisanoa sopimus välittömästi, kirjallisesti ilmoittamalla asiasta asiakkaalle, jos asiakas rikkoi olennaisesti sopimuksen ehtoja tai jos käy ilmeiseksi, että asiakas rikkoa lähitulevaisuudessa olennaisesti sopimuksen ehtoja. Lisäksi ellei kirjallisesti toisin sovita, yhtiö pidättää oikeuden irtisanoa sopimuksen ja palvelutarjouksensa oman harkintansa mukaan ilmoittamalla asiasta vähintään 30 päivää kirjallisesti asiakkaalle.
Sopimus irtisanotaan myös välittömästi, jos yritys ei veloita tavanomaista palkkiota palvelusta ennen Palvelun tarjoamista.
Näissä tilanteissa yritys on velvollinen ilmoittamaan asiakkaalle välittömästi sopimuksen päättymisestä.
Paikallisen lainsäädännön mukaisesti asiakkaalla luonnollisena henkilönä (“asiakas”) on oikeus irtisanoa sopimus 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä (irtisanomisajankohta). Asiakas ymmärtää, että jos hän haluaa, että Palvelun tarjoaminen alkaa ennen irtisanomisajan päättymistä, peruuttamisoikeutta ei voida käyttää palvelun suorittamisen jälkeen. Jos asiakas haluaa käyttää peruutusoikeutta, hänen on lähetettävä yritykselle sähköpostitse selkeä ilmoitus päätöksestään irtisanoa sopimus. Yrityksen yhteystiedot on annettu yllä.
Jos asiakas irtisanoo sopimuksen, yritys palauttaa kaikki asiakkaalta saamansa maksut toimituskulut mukaan lukien. Palautus suoritetaan ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluttua siitä, kun yhtiölle on ilmoitettu asiakkaan päätöksestä peruuttaa sopimus. Yhtiö käyttää palautuksessa samaa maksutapaa, jota asiakas itse käytti alkuperäiseen liiketoimintatapahtumaan, paitsi jos asiakas on nimenomaisesti sopinut yhtiön kanssa mistään muusta.
Tarjoukset
Tarjoushintoihin voidaan soveltaa erillisiä ja rajoitettuja ehtoja. Jos ehtoja ei täytetä, Yhtiö varaa oikeuden veloittaa asiakkaalta summan, joka vastaa tarjouksen yhteydessä myönnettyä alennusta.
Luottamuksellisuussopimus
Kaikki yhtiön työntekijät ja kaikki ulkoistetut kumppanit ovat allekirjoittaneet salassapitosopimuksen, joka estää heitä paljastamasta tietoja asiakkaasta tai heidän henkilökohtaisista olosuhteistaan, jotka he ovat saaneet tietoonsa. Yhtiö ei paljasta asiakastietoja kolmansille osapuolille paitsi niille kumppaneille, joiden osallistuminen Palvelun tarjoamiseen on välttämätöntä. Edellä esitetystä huolimatta Yhtiöllä on oikeus paljastaa asiakkaan yhteystiedot tapauksissa, joissa tällainen paljastuminen on lain, asetuksen tai toimivaltaisen viranomaisen antaman määräyksen edellyttämää.
Henkilökohtainen koskemattomuus
Asiakasta koskevia henkilökohtaisia tietoja käsitellään paikallisen lainsäädännön ja yrityksen yksityisyyttä ja evästeitä koskevan politiikan mukaisesti, joka julkaistaan tässä linkissä evästeiden käytölle.
Maksu ja maksuehdot
Palvelumaksu (“maksu”) lasketaan tilauksen yhteydessä asiakkaan toimittamien tietojen perusteella. Jos todetaan, että asiakkaan tiedot, joihin veloituksen laskenta perustuu, ovat jollain tavalla virheellisiä (esim. Virheelliset tiedot sivuston koosta), veloitusta mukautetaan yrityksen ja asiakkaan keskinäisellä sopimuksella vastaavan laajuisen palvelun sovellettavan hinnaston (“Oikaistu maksu”) mukaisesti.
Paikallisen lainsäädännön ja käytännön mukaisesti asiakkailta veloitetaan maksu ennen verovähennyksiä.
Hinnat ja laskutus
Palvelujen hinnat ovat voimassa olevan hinnaston mukaisia yhtiön verkkosivuilla, jollei asiakkaan ja yhtiön välisissä erityisehdoissa toisin sovita. Asiakas hyväksyy hinnoittelun, kun se hyväksyy Palvelun ehdot ja maksaa Palvelusta ensimmäistä kertaa. Hinnat sisältävät arvonlisäveron sovellettavan arvonlisäverokannan mukaan. Kertaluonteisesta siivouksesta asiakas maksaa siivouksen tilauksesta.
Palvelusta voidaan maksaa luottokortilla, pankkilinkillä tai tilaamalla lasku sähköpostiosoitteeseen paikallisessa valuutassa.
Maksupalveluntarjoaja on Maksekeskus AS.
Säännöllisen siivouksen kustannukset veloitetaan aikaisintaan kymmenen (10) päivää ennen palvelun toimittamista, ja ne veloitetaan asiakkaan luottokortilta. Käytäntö, joka toistetaan yrityksen verkkosivuilla osoitteessa “UKK”, voi kuitenkin vaihdella kyseisestä maasta riippuen.
Yhtiö pidättää oikeuden muuttaa hintoja. Mahdollisista hinnastomuutoksista ilmoitetaan asiakkaalle kirjallisesti 30 päivää ennen uusien hintojen alkamista.
Yhtiö sitoutuu korvaamaan asiakkaalle maksamattoman palvelun kokonaisuudessaan, jos yritys ei pysty toimittamaan tilattua palvelua.
Tilaamalla tilaussopimuksen mukaan yritys veloittaa asiakkaan luottokortilta palvelun tilauksen yhteydessä kerran. Asiakkaalta veloitetaan sitten ennen seuraavaa palvelun suorittamista. Jos Palvelu suoritetaan vain kerran, asiakkaan luottokortti veloitetaan ostohetkellä. Asiakkaalta veloitetaan jälkikäteen palkkion ja oikaistun palkkion välinen erotus.
Jos asiakkaan luottokorttimaksu epäonnistuu jostakin syystä veloituksen yhteydessä, yritys yrittää veloittaa luottokorttia toistuvasti, kunnes maksu on suoritettu. Muutoin peruutuskäytäntömme tulee voimaan. Jos maksua ei ole käsitelty toisen yrityksen jälkeen, yritys ottaa yhteyttä asiakkaaseen. Jos asiakkaan luottokortin veloitusongelmaa ei voida ratkaista Yhtiön yhteistyössä asiakkaan kanssa, Yhtiöllä on oikeus keskeyttää Palvelun suorittaminen, kunnes jäljellä oleva maksu on suoritettu kokonaan.
Asiakkaiden osallistuminen
Asiakkaan on osallistuttava Palvelun suorittamiseen. Asiakkaan on pyynnöstä annettava tietoja erityisistä olosuhteista, jotka yrityksen on otettava huomioon palvelun suorittamisessa. Palvelun suorittamiseksi asiakkaan on kohtuullisessa määrin puhdistettava ratkaisut tuotteet ennen Palvelun suorittamista. Lisäksi puhdistettavat tilat eivät saa olla huonommassa kunnossa kuin tilan normaalin käytön jälkeen.
Asiakkaan on varmistettava, että fixwego-asiantuntijoilla on pääsy omaisuuteen Palvelun suorittamisen ensimmäisestä päivästä lopetuspäivään Yhtiön kanssa tehdyn sopimuksen mukaisesti. Jos tiloissa on hälytysjärjestelmä, asiakkaan on ilmoitettava tästä yritykselle ja fixwego-asiantuntijoille ennen palvelun ensimmäistä päivää ja opastettava hälytysjärjestelmän käyttöä. Ellei asiakas anna ohjeita hälytysjärjestelmän käytöstä ja kun fixwego-asiantuntijat laukaisevat vahingossa hälytyksen, asiakas on vastuussa mahdollisista seurauksista ja niihin liittyvistä kustannuksista.
Fixwego-asiantuntijamme ovat koulutettuja ammattilaisia ja toimivat vastaavasti tarjoamalla Palvelua asiakkaalle. Fixwego-asiantuntijamme suorittavat palvelun asiakkaan ja yrityksen välillä sovitun ajan kuluessa.
Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että siivoojilla on pääsy kuumaan ja kylmään veteen sekä toimiviin pistorasioihin Palvelun suorittamisen aikana. Fixwego-asiantuntijoilla on myös oltava oikeus käyttää asiakkaan käymälöitä tarvittaessa työympäristösyistä.
Asiakkaan on varmistettava, että kiinteistössä tai tiloissa ei ole olosuhteita tai löysä lemmikkejä, jotka voisivat vaarantaa palvelun suorittamisen tai aiheuttaa vaaran fixwego-asiantuntijoille. Fixwego-asiantuntijoilla on oikeus keskeyttää Palvelun suorittaminen, jos heillä on perusteltua syytä uskoa, että Palvelun suorittaminen aiheuttaa vaaran terveydelle, turvallisuudelle ja ympäristölle. Jos Palvelua ei voida suorittaa ja tämä johtuu Asiakkaalle, Yhtiö veloittaa Asiakkaalta Yhtiölle tästä aiheutuneista kustannuksista.
Erikoistuneiden fixwego-asiantuntijoiden vuosiloman ja mahdollisen sairausloman aikana yritys yrittää järjestää hänelle korvaamisen ja ottaa heti yhteyttä asiakkaaseen sopiakseen sopivasta ratkaisusta. Jos fixwego-asiantuntija sairastuu yhtäkkiä, sitä ei lasketa viiveeksi palvelun tarjoamisessa jäljempänä olevan 10 kohdan mukaisesti. Tässä tapauksessa yritys järjestää erillisen palvelun sopimalla siitä yhdessä asiakkaan kanssa.
Valitukset palvelun suorittamisesta, myöhästymisestä ja suorittamisen puuttumisesta
(a) Valitukset
Valitukset voidaan osoittaa ilman aiheetonta viivytystä kirjallisessa muodossa yhtiön sähköpostiin. Sama pätee epäiltyihin varkauksiin. Asiakkaan on toimitettava tarvittavat tiedot ja todisteet (esim. Kuvat) vaurioista tai huonosti suoritetusta palvelusta. Asiakkaalla on oikeus tehdä valitus kohtuullisessa ajassa tai viimeistään 3 päivän kuluessa palvelun suorittamisesta, kirjallisessa muodossa yhtiön sähköpostiin.
b) Valitukset
Virhe tapahtuu, jos Palvelua ei suoriteta sen mukaan, mitä asiakkaalla on oikeus odottaa ammattimaiselta palvelulta, ja sen mukaan, mitä muutoin on sovittu. Palvelun suorittamisessa ei kuitenkaan ole virhettä, jos poikkeama johtuu asiakkaan olosuhteista, mukaan lukien, mutta rajoittumatta, asiakkaan osallistumattomuus. Jos asiakas haluaa vaatia palvelun puutteellisuutta, sen on ilmoitettava siitä yhtiölle kohtuullisessa ajassa tai viimeistään viiden päivän kuluessa siitä, kun asiakas on huomannut tai hänen olisi pitänyt huomata palvelun suorittamisessa ilmenneistä puutteista ( valitus). Palvelun suorittamisessa esiintyvän toimintahäiriön tai puutteen vuoksi asiakas voi vaatia korvausta, sopimuksen vähentämistä tai irtisanomista. Jos Palvelun suorittamisessa on tehty virhe, Yhtiöllä on oikeus korjata tämä, jos se voidaan tehdä kohtuullisessa ajassa ja kohtuullisilla resursseilla. Se on yritys, joka yksin vastaa tästä. Jos yritys ei pysty korjaamaan virhettä, yritys voi tarjota suhteellisen alennuksen seuraavasta palvelusta. Jos paljastuu, että Palvelun suorittamisessa ei ole virhettä, Asiakasta voidaan joutua maksamaan vastaavat Yhtiölle aiheutuneet kustannukset.
c) Palvelun tarjoamisen viivästykset
Viive syntyy, jos Palvelua ei suoriteta Asiakkaan ja Yrityksen välillä sovitussa määräajassa. Ei voida katsoa, että viivästyminen tapahtui, jos se johtui asiakkaan olosuhteista, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, asiakkaan osallistumattomuus.
Viivästyessä asiakas voi joko vaatia Palvelun suorittamista tai pyytää sopimuksen irtisanomista ja saada siihen liittyvää korvausta. Asiakas voi irtisanoa Sopimuksen myöhästymisen seurauksista on erittäin tärkeää asiakkaalle. Asiakas, joka vaatii Palvelun suorittamista viivästyksestä riippumatta, ei voi irtisanoa sopimusta, jos Palvelu suoritetaan kohtuullisesti tai asiakkaan asettamassa määräajassa. Jos ennen Palvelun suorittamista tai suorittamista on selvää, että Palvelua ei suoriteta viipymättä antaen asiakkaalle oikeuden irtisanoa sopimus, asiakas voi irtisanoa sopimuksen ennen Palvelun suorittamista.
Vastuun rajoitus
Asiakas voi vaatia korvausta vahingoista, jotka johtuvat Palvelun suorittamatta jättämisestä. Tätä ei kuitenkaan sovelleta siltä osin kuin on todistettu, että vahingot johtuivat sellaisesta esteestä, jota Yhtiö ei voi hallita, ja jonka Yhtiön ei voinut kohtuudella odottaa ottavan huomioon sopimuksen voimassaoloaikana tai jonka Yhtiö ei voinut ottaa huomioon kohtuudella ei voinut odottaa välttävänsä tai voittavansa sopimuksen seurauksia. termi.
Vahingoista muille kuin esineille tai omaisuudelle, jotka Palvelu sisältää, tai mille tahansa muulle kuin siihen, joka on läheisesti yhteydessä kyseiseen Palveluun, asiakas voi vaatia korvausta siltä osin kuin yritys ei voi osoittaa, että tällainen menetys ei johtu virheistä tai Yhtiön törkeä huolimattomuus. Sama koskee esineitä tai omaisuutta, jotka ovat vaurioituneet ja jotka ovat Yhtiön hallussa tai muulla tavoin yhtiön valvonnassa. Yhtiö vastaa kaikista Palveluun liittyvistä vahingoista tai muista palveluista, jotka eivät johdu Palvelun suorittamisen viivästymisestä tai laiminlyönnistä, kun tappio johtuu yhtiön virheistä tai törkeästä huolimattomuudesta.
Yhtiö hankkii omalla kustannuksellaan asianmukaisen kaupallisen yleisen vastuuvakuutuksen hyvämaineiselta vakuutusyhtiöltä, joka kattaa yhtiön tämän sopimuksen mukaiset velvoitteet, ja ylläpitää tätä vastuuvakuutusta sopimuksen voimassaolon ajan. Yhtiön kokonaisvastuu tämän sopimuksen perusteella tai Palvelun suorittamisen yhteydessä – sopimusperusteisesti tai muutoin – rajoittuu tällaiseen vastuuvakuutukseen.
Ylivoimainen este
Ylivoimainen este tarkoittaa sitä, että osapuoli ei voi täyttää tämän sopimuksen mukaisia velvoitteitaan johtuvan esteen takia, jota osapuoli ei olisi voinut ottaa huomioon ratkaisun yhteydessä, ja jonka seurauksia osapuoli ei kohtuudella olisi voinut välttää tai voittaa.
Yhtiö ei ole vastuussa viivästystapauksista tai olosuhteista, joissa emme pysty toimittamaan sitä ylivoimaisen esteen vuoksi. Esimerkkejä ylivoimaisesta esteestä ovat lakko, mellakat, luonnonkatastrofit, sähkökatkokset tai matkapuhelimen kattavuuden puute.
Sopimuksen ja lain tulkinta
Näitä yleisiä ehtoja ja niihin liittyviä sopimuksia tulkitaan ja sovelletaan yksinomaan paikallisen lain mukaisesti ottamatta huomioon sen lainvalintasääntöjä.
Konfliktien ratkaiseminen
Osapuolet pyrkivät ensisijaisesti ratkaisemaan riidat, kiistat tai vaatimukset näiden yleisten ehtojen ja niihin liittyvien ehtojen tai niihin liittyvien sopimusten perusteella tai neuvotteluissa vilpittömässä mielessä. Jos osapuolet eivät pääse sopimukseen, riita ratkaistaan palveluntarjoajan lainkäyttöalueella.
